La calidad de servicio es la capacidad de dar satisfacción a las expectativas y requisitos de los clientes, teniendo en cuenta que dichas expectativas y requisitos cambian continuamente.

Esta capacidad de satisfacer al cliente reporta al Pequeño Comercio prestigio, reconocimiento y rentabilidad. 

Por esto, las Cámaras de Comercio han desarrollado un sistema de certificación con el sello de “Calidad de Servicio en el Pequeño Comercio” para ayudar al crecimiento de este importante sector.