Un cliente satisfecho volverá a un establecimiento. La atención al cliente es un elemento diferenciador que fideliza al consumidor y evita que vaya a la competencia. Por regla general, entre dos establecimientos similares, el cliente volverá a aquel en el que haya recibido mejor trato. No hay que olvidar que las personas evalúan la calidad de la atención que le brindan y emiten opiniones que pueden resultar fundamentales para el crecimiento de un negocio.

En este curso, organizado por la Cámara de Comercio y el Ayuntamiento de Almagro, y financiado por la Diputación Provincial en el marco del Programa Impulsa Turismo, se darán a conocer a los participantes las estrategias para ofrecer servicios de calidad en hostelería y dotarlos de las herramientas y habilidades necesarias para alcanzar la excelencia profesional.

 

Dirigido a: Empleados en restauración, hostelería, maîtres, jefes de sala, camareros y, en general, a todos aquellos que deseen adquirir, mejorar y actualizar su formación en este sector con una preparación específica. Tendrán prioridad en la inscripción los profesionales en activo del sector de la hostelería.

 

Programa: (10,5 horas presenciales)

Unidad 1: El SICTED y la calidad en el servicio al cliente

Unidad 2: Profesionalidad en el trato al cliente

Unidad 3: La imagen como estrategia de venta

Unidad 4: Tratamiento de quejas y reclamaciones

Unidad 5: La atención al cliente como ventaja competitiva

Unidad 6: La excelencia en la atención al cliente

Consulte el programa detallado AQUI.

 

La participación en el curso es gratuita previa inscripción 

Puede inscribirse AQUI.

 

Organizan:

     

 

Financia: