Los cambios en los modelos de comercialización, la irrupción de nuevos modelos de negocio y las tendencias en cuanto a las nuevas agrupaciones de consumidores están haciendo que el comercio deba reflexionar en que líneas de acción y adaptaciones debe tomar y desarrollar; el cliente no es el mismo, ha cambiado su cultura de compra, y lo que llamamos “modelo tradicional” languidece o simplemente desaparece.

El cliente ES OTRO, tanto en hábitos de compra como en criterios de selección de producto o servicio, forma de relacionarse con el establecimiento y con otros consumidores, tenemos que conocer e identificar los cambios y adaptar nuestra forma de “hacer negocios” a ellos.

La Cámara de Comercio de Ciudad Real y el Ayuntamiento de Campo de Criptana, organizanestas jornadas, con la financiación de la Unión Europea y la Secretaría de Estado de Comercio en el Marco del Programa Integral de Apoyo a la Competitividad del Comercio Minorista.

Dirigido a:

Propietarios, gerentes y empleados de comercios minoristas

Programa

Duración: 4 horas presenciales

• Una visión general del nuevo modelo de ventas; entorno y consecuencias
• Evolución y tendencias del mercado del comercio de proximidad:Cambio del paradigma, las “4C´s” frente al as “4P´s” del marketing
• Cambios técnicos y tecnológicos, su impacto en nuestro negocio.

• Adaptación del producto/ servicio a las nuevas exigencias, palanca del cambio.
• La acción de ventas; captar “versus” fidelizar; nuevas técnicas comerciales.
• Marketing y promoción comercial 360º

• El perfil comercial en el nuevo entorno; aspectos a potenciar y desarrollar:
• La segmentación de cliente:

• Finalidad de la nueva segmentación
• Modelos de segmentación y clasificación: mapas de empatía
• Identificar cuáles son realmente nuestros clientes target

• Técnicas de fidelización y atención personalizada
• La gestión de reclamaciones en el entorno digital

Profesorado

Vicente Dávila, experto en las áreas  Comercial y Marketing,  Estrategia, y Organización de empresas. Socio de Kuvi Consultores y profesor de la EOI y de la Universidad de la Rioja. Ha desarrollado diversos programas de formación y consultoría para el pequeño comercio.

Más información

La participación en las jornadas es gratuita previa inscripción, estando subvencionada por la Unión Europea y la Secretaría de Estado de Comercio en el marco del Programa Integral de Apoyo a la Competitividad del Comercio Minorista.