El contexto actual para las empresas ha cambiado. Hoy más que nunca el cliente, ahora mayoritariamente digital, es quien tiene el poder: elección, opiniones, posibilidades de elección y acceso mediante canales digitales a cualquier tipo de información antes de efectuar la compra.

Para poder vender tanto en modo físico como en digital es indispensable primero conocer a tu cliente y luego alinear a toda la organización poniéndolo en el centro de la misma. Esto afecta a personas (empleados y terceros), procesos en mi organización, así como a los medios técnicos para logar dicho objetivo.

En esta sesión “Especialistas en cliente” repasaremos el actual ecosistema digital, identificaremos al cliente potencial de nuestro producto o servicio y revisaremos herramientas que nos ayudan a conocerlo mejor, emocionarlo, aprender los canales de comunicación para llegar a él, satisfacer sus necesidades y fidelizarlo.

Contenidos:

• La empresa digital.
• El cliente actual de la empresa moderna.
• Omnicanalidad y puesta en marcha.
• Metodologías de desarrollo de dlientes. Customer Development Methodology
• Herramientas para prototipar un cliente potencial de mi negocio.
• Mapa de empatía, Buyer persona. Propuesta de valor.
  • Mapa de experiencia del cliente.
  • Método KANO.
  • Observación, Focus Group, Insights, Puntos de Vista.
• El cliente y la curva de valor de mi negocio.
• Efecto WOW.
• Herramientas para captar y fidelizar clientes.
  • Análisis RMF. o Net Promoter Score.
  • Cocreación con clientes.

Profesorado: Juan Carlos Cantó, Ingeniero Superior de Informática y Master en Digital Business por ESIC-ICEMD. Director Gerente del Centro de Apoyo Tecnológico a Emprendedores BILIB, formador, asesor y speaker experto en estrategia y transformación digital, creatividad e innovación, venta, marketing online,brandingy tecnología aplicada a la empresa.

Este curso está organizado por CEEI Ciudad Real en colaboración con la Cámara de Comercio y cofinanciado por la Diputación Provincial.

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